《客户关系管理》课程是电子商务专业的一门专业必修课程。在信息技术与电子商务快速发展的背景下，企业经营活动面临前所未有的挑战，企业正积极创造价值以寻求更有效的客户关系管理模式。本课程以客户中心时代为大背景，系统阐述客户关系管理的兴起和发展历程，介绍客户关系管理的相关理论与实践，论述客户关系管理的远景与目标，进而阐述客户关系管理战略，透视客户忠诚与客户互动。重点归纳几种典型的客户关系管理绩效测评方法，从而为学生学习和掌握客户关系管理理念和方法提供标准、方法和工具。